二〇一六年学校后勤工作指导意见
来源：刘老师 发布时间：2016-03-08 浏览次数：次
二〇一六年学校后勤工作指导意见
----王齐民
后勤工作是学校诸多工作的重要组成部分，是学校发展的基础和保障，主要任务就是“服务”与“管理”。在学校管理体系中，后勤工作看似复杂和烦琐，摊子大、事情多，但却有它的特殊性和科学性。今年我们要通过建设和完善后勤管理体制和运行机制，使后勤服务更符合师生的需求，更好地发挥后勤在学校工作中的服务和管理功能。2016年，我们将从围绕一个中心，抓好两个服务，保证三个到位，落实四项重点工作来做好学校后勤服务工作。
围绕一个中心：一切为了教学
学校教学工作的重要性毋庸置疑，学校后勤工作存在的意义就是为教学服务，我们每一个后勤工作人员都要有一个清醒的认识。
1、做好学校后勤服务工作是办好学校的物质保证。
“兵马未动，粮草先行”是指军队后勤工作必须领先于军队行动，学校后勤工作亦是如此。学校后勤工作要从物资供给和服务上保证教学活动的顺利进行，要为师生创造良好的学习和工作环境，使其能专心致志地从事学习和教学工作，使学校的各种教育教学活动得以有序开展。
2、做好学校后勤工作有利于促进学生的全面发展。
实践证明,一个优美怡人的校园环境，有助于陶冶学生的情操，培养学生的责任感和集体感等美德；先进的教育教学设施,有助于培养学生形成向往学习、扩大知识面的浓厚兴趣，从而激发学生的智能；好的后勤保障设施和规范的管理制度，有助于学生生理和心理的健康发展，如宽敞明亮的校舍教室、整洁卫生的食堂伙食、规范高效的安全卫生制度等。同时，学校后勤工作人员良好的工作态度和规范的管理行为，也对学生有着潜移默化的影响和教育作用。所以，做好学校后勤服务工作，能更好地发挥管理育人、服务育人、环境育人的作用,促进学生的全面发展。
3、做好学校后勤服务工作有利于调动教师的积极性。
积极改善教师的工作和生活条件，解除他们的后顾之忧，是调动教师积极性的重要举措。做好教师的后勤服务保障工作，使他们能集中精力和时间搞好教育教学，这不仅是教师工作的需要，同样也是我们后勤工作人员实现自我价值的需要。
4、做好学校后勤服务工作有利于提高教育资源的利用率。
学校后勤服务不仅是为学校提供必要的物质条件,更重要的是认真研究和整合有限的财、物、环境等要素，使其发挥增值效应,更好地为学校的工作目标服务，这才是学校后勤服务工作的根本目的。学校后勤服务水平的提高，有利于教育资源利用率的提高，直接产生截然不同的管理效益，从而更好地为教学服务。
抓好两个服务：端正服务态度，提高服务质量
当前学校后勤管理和服务跟不上的因素有三；一是对学校后勤服务工作的重要性和必要性认识不足，存在重教学，轻后勤的现象，后勤服务工作往往是“说起来重要，做起来可以不要。”不能够经常性地研究和解决后勤服务工作中存在的问题和不足；二是学校的后勤设施投入仍嫌不足，校区环境及相关设施不能得到及时维护，既影响了学生学习和生活质量，又影响了学校综合办学水平的提高，也阻碍了学校教育的和谐发展；三是对后勤服务人员关心不够。如不能有针对性地对开展业务培训活动，提高工作人员业务素质；后勤人员的薪酬和福利待遇有待进一步改善等，这些都在一定程度上制约和影响了学校后勤服务人员服务意识和服务质量的提升。端正服务态度，提高服务质量，全体后勤工作人员今年要做到12个字：勤学习、敢创新、平常心、感恩心。
勤学习是端正服务态度的基础。服务意识是端正服务态度的前提，服务态度是服务意识的表现形式。端正服务态度就是从我做起，把小事、琐事做好。服务技巧是服务意识和服务态度的升华，技巧是通过行为来表现的，技能达到一定熟练程度才能转化为技巧。我们后勤工作人员业务不熟练，专业知识欠缺，对学校的政策不了解，则服务无从谈起。高超的服务技巧能使坏事变好事，小好事变大好事，能够获得师生由衷的感激。所以端正的服务态度和高超的服务技巧，会促进我们的后勤工作不断创新，服务质量的认同度就会越来越高。
敢创新是端正工作态度的动力。有什么样的思想就会有什么样的态度，什么样的态度决定什么样的行动。后勤工作人员要学会换位思考，学会改变角度去认识困难和问题。敢创新的前提是我们的业务水平要达到一定高度，想学校所想，急师生所急，一切围绕教学工作。菜式花样的创新、柜台陈列的创新、服务手段的创新、管理方法的创新都需要我们有强烈的责任感和事业心，工作中不怕苦不怕累，不挑肥拣瘦，胆大的同时心更要细，创新过程中要勇于尝试，科学求证，不可蛮干。
平常心是端正工作态度的关键。工作无分贵贱无分主次，只有认认真真做人做事才会赢得尊重。我们把后勤工作做好了就会从工作中获得快乐与成就感，这既是一种工作能力，更是一种内心境界。任何职业，只要赋予它独特的意义都能取得成就，通过充分发挥个人的才能，在对学校做出贡献的同时获得个人的满足。
感恩心是端正工作态度的保证。古话说一粥一饭，当思来之不易。在西方有这样一个说法：幸福是什么，幸福是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的家人，一帮可以依赖的朋友。感恩为幸福之首，是因为不知道感恩的人，永远不会理解幸福的真谛。怀有一颗感恩的心面对工作，才会发现有工作真好。怀有一颗感恩的心对待他人，才会换来真挚的友情。我们后勤工作人员对于现在的工作，是否也应该心怀感恩？
保证三个到位：认识到位、责任到位、措施到位
“我们到底在为谁工作？”相信在座的大部分人心中都有过这样的疑惑。有些人因为工资少、工作时间长、工作环境差、事情繁琐、所做的事不受人尊重、与师生关系不协调等原因而自卑、埋怨、发牢骚，把做份内工作当成一件十分苦恼的事，得过且过，敷衍塞责。这样的工作心态会让自己和身边的人活得都不开心，严重时会使自己和身边的人（包括家人在内）因为长期的郁闷使人精神萎靡，失去工作和生活的信心，失去活下去的精神支柱。现实生活中的每一个人，都需要工作，而且是努力的工作。原因很简单，让家人和自己活得有尊严。其中的道理也很简单：只有认真工作才能满足我们的各种需要，物质需要和精神需要都只能通过“我”的努力才能实现。借网络上的一句话与诸位共勉：今天工作不努力，明天努力找工作。
落实四项重点工作：完善制度 规范流程 定岗定责 转变作风
今年我们将逐步建立和完善后勤现有的规章制度、工作流程、操作规范，以事定岗、因岗立责、转变工作作风作为我校2016年后勤工作的重中之重。
后勤管理从建章立制入手,人不管人，用制度管人管事才是十分有效的手段。一是梳理和健全建校以来后勤相关的各项规章制度，服从学校的发展，科学、民主、有效地处理后勤工作中的重要、重大事务，增进团结协作，形成工作合力。二是完善照章办事的工作制度。一方面要加强制度建设，做到有章可循；另一方面要严格落实岗位责任制及奖惩措施。通过日常考核和定期考核做到奖优罚劣。三是要实现目标管理责任制，形成一层抓一层，层层抓落实的后勤工作格局，促进学校后勤工作的有序开展。
后勤在学校中虽然只是一个部门，但它有别于学校的其它部门，可谓“摊大、人多、事杂”。我们只有摆正位置，转变思想，团结协作，才能把学校的后勤工作跟上学校的总体要求，服务好全校师生。
一个人不管在哪里工作，不管是干什么工作，如果心澄净了，就日日是好日，夜夜是清宵，处处是福地。在后勤服务中，我们后勤员工要摆正位置，选准角度，要拥有健康向上的心态，以不断提高自己的思想素质和业务知识为出发点，强化后勤内部各环节的管理，做到严而不死，宽而不散。
学校后勤工作要始终围绕一切为了教学这个中心，知晓我们后勤工作也是管理育人、服务育人、环境育人的主阵地。在后勤管理中，全体后勤人员要做到两个明确：一是要明确为什么要管理，找到后勤服务的抓手，后勤服务才会有实效。服务的问题与文化程度和性格好坏无关，核心是认识问题。如果对服务缺少足够的认识，就会导致服务质量的低下，服务态度的蛮横。每个后勤工作人员要明确什么是学校的主体，有了师生才有我们存在的必要，而我们的存在，是为了做好师生所需要我们做的事。二是明确怎样去管理，结合学校后勤服务的特点，学会“举轻若重”。学校后勤工作没有惊天动地的大事，只有一些司空见惯的小事和琐事，更多的需要是“草根式”的管理，需要把每一件平凡的事做精、做细，对学校的成长高度负责。做就做好，做就做细，做就做的让自己满意，让师生满意。
今年，我们后勤人员配置将坚持个体素质与岗位要求相对应的原则。人员的选择根据需要取其所长，必尽其能，充分发挥个体才能，彻底改变人浮于事、因人设岗的现状，催发后勤工作人员的服务意识，建立良好的职业道德规范。
学校后勤工作关系的是师生的情绪，保障的是学校的稳定。强化服务意识，实现优质服务，是后勤工作取得学校领导和师生员工理解支持的必要条件。好的服务、管理是相对的，没有最好，只有更好。在此，引用海尔集团首席执行官张瑞敏的一句话，在工作中“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。同时，我将“学校办得好，有我们后勤工作人员的一份功劳；学校办得差，我们后勤工作人员必有不可推卸的责任”这句话与诸位共鉴。
二〇一六年二月
----王齐民
后勤工作是学校诸多工作的重要组成部分，是学校发展的基础和保障，主要任务就是“服务”与“管理”。在学校管理体系中，后勤工作看似复杂和烦琐，摊子大、事情多，但却有它的特殊性和科学性。今年我们要通过建设和完善后勤管理体制和运行机制，使后勤服务更符合师生的需求，更好地发挥后勤在学校工作中的服务和管理功能。2016年，我们将从围绕一个中心，抓好两个服务，保证三个到位，落实四项重点工作来做好学校后勤服务工作。
围绕一个中心：一切为了教学
学校教学工作的重要性毋庸置疑，学校后勤工作存在的意义就是为教学服务，我们每一个后勤工作人员都要有一个清醒的认识。
1、做好学校后勤服务工作是办好学校的物质保证。
“兵马未动，粮草先行”是指军队后勤工作必须领先于军队行动，学校后勤工作亦是如此。学校后勤工作要从物资供给和服务上保证教学活动的顺利进行，要为师生创造良好的学习和工作环境，使其能专心致志地从事学习和教学工作，使学校的各种教育教学活动得以有序开展。
2、做好学校后勤工作有利于促进学生的全面发展。
实践证明,一个优美怡人的校园环境，有助于陶冶学生的情操，培养学生的责任感和集体感等美德；先进的教育教学设施,有助于培养学生形成向往学习、扩大知识面的浓厚兴趣，从而激发学生的智能；好的后勤保障设施和规范的管理制度，有助于学生生理和心理的健康发展，如宽敞明亮的校舍教室、整洁卫生的食堂伙食、规范高效的安全卫生制度等。同时，学校后勤工作人员良好的工作态度和规范的管理行为，也对学生有着潜移默化的影响和教育作用。所以，做好学校后勤服务工作，能更好地发挥管理育人、服务育人、环境育人的作用,促进学生的全面发展。
3、做好学校后勤服务工作有利于调动教师的积极性。
积极改善教师的工作和生活条件，解除他们的后顾之忧，是调动教师积极性的重要举措。做好教师的后勤服务保障工作，使他们能集中精力和时间搞好教育教学，这不仅是教师工作的需要，同样也是我们后勤工作人员实现自我价值的需要。
4、做好学校后勤服务工作有利于提高教育资源的利用率。
学校后勤服务不仅是为学校提供必要的物质条件,更重要的是认真研究和整合有限的财、物、环境等要素，使其发挥增值效应,更好地为学校的工作目标服务，这才是学校后勤服务工作的根本目的。学校后勤服务水平的提高，有利于教育资源利用率的提高，直接产生截然不同的管理效益，从而更好地为教学服务。
抓好两个服务：端正服务态度，提高服务质量
当前学校后勤管理和服务跟不上的因素有三；一是对学校后勤服务工作的重要性和必要性认识不足，存在重教学，轻后勤的现象，后勤服务工作往往是“说起来重要，做起来可以不要。”不能够经常性地研究和解决后勤服务工作中存在的问题和不足；二是学校的后勤设施投入仍嫌不足，校区环境及相关设施不能得到及时维护，既影响了学生学习和生活质量，又影响了学校综合办学水平的提高，也阻碍了学校教育的和谐发展；三是对后勤服务人员关心不够。如不能有针对性地对开展业务培训活动，提高工作人员业务素质；后勤人员的薪酬和福利待遇有待进一步改善等，这些都在一定程度上制约和影响了学校后勤服务人员服务意识和服务质量的提升。端正服务态度，提高服务质量，全体后勤工作人员今年要做到12个字：勤学习、敢创新、平常心、感恩心。
勤学习是端正服务态度的基础。服务意识是端正服务态度的前提，服务态度是服务意识的表现形式。端正服务态度就是从我做起，把小事、琐事做好。服务技巧是服务意识和服务态度的升华，技巧是通过行为来表现的，技能达到一定熟练程度才能转化为技巧。我们后勤工作人员业务不熟练，专业知识欠缺，对学校的政策不了解，则服务无从谈起。高超的服务技巧能使坏事变好事，小好事变大好事，能够获得师生由衷的感激。所以端正的服务态度和高超的服务技巧，会促进我们的后勤工作不断创新，服务质量的认同度就会越来越高。
敢创新是端正工作态度的动力。有什么样的思想就会有什么样的态度，什么样的态度决定什么样的行动。后勤工作人员要学会换位思考，学会改变角度去认识困难和问题。敢创新的前提是我们的业务水平要达到一定高度，想学校所想，急师生所急，一切围绕教学工作。菜式花样的创新、柜台陈列的创新、服务手段的创新、管理方法的创新都需要我们有强烈的责任感和事业心，工作中不怕苦不怕累，不挑肥拣瘦，胆大的同时心更要细，创新过程中要勇于尝试，科学求证，不可蛮干。
平常心是端正工作态度的关键。工作无分贵贱无分主次，只有认认真真做人做事才会赢得尊重。我们把后勤工作做好了就会从工作中获得快乐与成就感，这既是一种工作能力，更是一种内心境界。任何职业，只要赋予它独特的意义都能取得成就，通过充分发挥个人的才能，在对学校做出贡献的同时获得个人的满足。
感恩心是端正工作态度的保证。古话说一粥一饭，当思来之不易。在西方有这样一个说法：幸福是什么，幸福是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的家人，一帮可以依赖的朋友。感恩为幸福之首，是因为不知道感恩的人，永远不会理解幸福的真谛。怀有一颗感恩的心面对工作，才会发现有工作真好。怀有一颗感恩的心对待他人，才会换来真挚的友情。我们后勤工作人员对于现在的工作，是否也应该心怀感恩？
保证三个到位：认识到位、责任到位、措施到位
“我们到底在为谁工作？”相信在座的大部分人心中都有过这样的疑惑。有些人因为工资少、工作时间长、工作环境差、事情繁琐、所做的事不受人尊重、与师生关系不协调等原因而自卑、埋怨、发牢骚，把做份内工作当成一件十分苦恼的事，得过且过，敷衍塞责。这样的工作心态会让自己和身边的人活得都不开心，严重时会使自己和身边的人（包括家人在内）因为长期的郁闷使人精神萎靡，失去工作和生活的信心，失去活下去的精神支柱。现实生活中的每一个人，都需要工作，而且是努力的工作。原因很简单，让家人和自己活得有尊严。其中的道理也很简单：只有认真工作才能满足我们的各种需要，物质需要和精神需要都只能通过“我”的努力才能实现。借网络上的一句话与诸位共勉：今天工作不努力，明天努力找工作。
落实四项重点工作：完善制度 规范流程 定岗定责 转变作风
今年我们将逐步建立和完善后勤现有的规章制度、工作流程、操作规范，以事定岗、因岗立责、转变工作作风作为我校2016年后勤工作的重中之重。
后勤管理从建章立制入手,人不管人，用制度管人管事才是十分有效的手段。一是梳理和健全建校以来后勤相关的各项规章制度，服从学校的发展，科学、民主、有效地处理后勤工作中的重要、重大事务，增进团结协作，形成工作合力。二是完善照章办事的工作制度。一方面要加强制度建设，做到有章可循；另一方面要严格落实岗位责任制及奖惩措施。通过日常考核和定期考核做到奖优罚劣。三是要实现目标管理责任制，形成一层抓一层，层层抓落实的后勤工作格局，促进学校后勤工作的有序开展。
后勤在学校中虽然只是一个部门，但它有别于学校的其它部门，可谓“摊大、人多、事杂”。我们只有摆正位置，转变思想，团结协作，才能把学校的后勤工作跟上学校的总体要求，服务好全校师生。
一个人不管在哪里工作，不管是干什么工作，如果心澄净了，就日日是好日，夜夜是清宵，处处是福地。在后勤服务中，我们后勤员工要摆正位置，选准角度，要拥有健康向上的心态，以不断提高自己的思想素质和业务知识为出发点，强化后勤内部各环节的管理，做到严而不死，宽而不散。
学校后勤工作要始终围绕一切为了教学这个中心，知晓我们后勤工作也是管理育人、服务育人、环境育人的主阵地。在后勤管理中，全体后勤人员要做到两个明确：一是要明确为什么要管理，找到后勤服务的抓手，后勤服务才会有实效。服务的问题与文化程度和性格好坏无关，核心是认识问题。如果对服务缺少足够的认识，就会导致服务质量的低下，服务态度的蛮横。每个后勤工作人员要明确什么是学校的主体，有了师生才有我们存在的必要，而我们的存在，是为了做好师生所需要我们做的事。二是明确怎样去管理，结合学校后勤服务的特点，学会“举轻若重”。学校后勤工作没有惊天动地的大事，只有一些司空见惯的小事和琐事，更多的需要是“草根式”的管理，需要把每一件平凡的事做精、做细，对学校的成长高度负责。做就做好，做就做细，做就做的让自己满意，让师生满意。
今年，我们后勤人员配置将坚持个体素质与岗位要求相对应的原则。人员的选择根据需要取其所长，必尽其能，充分发挥个体才能，彻底改变人浮于事、因人设岗的现状，催发后勤工作人员的服务意识，建立良好的职业道德规范。
学校后勤工作关系的是师生的情绪，保障的是学校的稳定。强化服务意识，实现优质服务，是后勤工作取得学校领导和师生员工理解支持的必要条件。好的服务、管理是相对的，没有最好，只有更好。在此，引用海尔集团首席执行官张瑞敏的一句话，在工作中“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。同时，我将“学校办得好，有我们后勤工作人员的一份功劳；学校办得差，我们后勤工作人员必有不可推卸的责任”这句话与诸位共鉴。
二〇一六年二月